La modernidad y comodidad se unen en este establecimiento, con un diseño único, atractivo y sostenible, que lo convierten en un buen punto de partida para realizar turismo urbano.
Por Daniela Salvador Elías
Brindar experiencias hoy en día es un requisito fundamental para la industria HORECA, y esto lo sabe muy bien OLÁ Hotel, cuyas atractivas instalaciones en conjunto con un buen servicio, hacen que el cliente corporativo o el turista de ocio, tenga una estadía placentera.
Hace 7 años que abrió sus puertas y en el 2023 se convirtió desde UGO Hotel a OLÁ Tapestry Collection by Hilton, donde fue premiado por Hilton en la categoría «Award of Excellence» como el quinto mejor hotel Tapestry Collection en las Américas.
Su ubicación privilegiada – muy cerca del metro Tobalaba y del MUT-, junto al diseño presente en todas sus instalaciones y una generosa barra en el lobby, que es un hub social, no es solo un servicio de consumo, sino un punto de encuentro entre huéspedes, visitantes y la ciudad, lo hacen merecedor de este gran galardón que ha atraído no solo al turista receptivo, como al nacional.
Dicha barra funciona como espacio de transición: trabajo informal durante el día, socialización en la tarde y experiencia más relajada en la noche. Es un elemento clave en la activación de la vida del hotel.
A esto se suma, sus amplias habitaciones, salones, rincón de arte y piscina al aire libre, además de su compromiso con la sostenibilidad, presente en cada uno de sus rincones, donde el ahorro de agua es un hito fundamental.
El privilegio de ser parte de Hilton
El pertenecer a la colección de hoteles Tapestry by Hilton, les brinda lo mejor de dos mundos, según cuenta Cristóbal Dib, gerente general: “Por una parte, el reconocimiento de estándar de calidad mundial, con todos los beneficios que una marca internacional como Hilton puede entregar, por ejemplo, visibilidad internacional y beneficios a través de su programa Hilton Honors. Pero al mismo tiempo, también la autonomía en definición de productos, que nos permiten movernos muy rápido en la adaptación de servicio a las necesidades de nuestros huéspedes”.
Agrega que los mantiene en una actualización constante respecto de las tendencias y expectativas de los distintos tipos de viajeros a nivel global, “lo que nos permite evolucionar nuestra propuesta de forma continua sin perder identidad local”.
Dentro de la etapa de consolidación en la que se encuentra, OLÁ Tapestry Collection by Hilton está enfocado en el fortalecimiento de la marca y en un plan de expansión de cadena hotelera para los próximos años, con una mirada de crecimiento enfocada en el segmento hotelero urbano, tipo “Lifestyle”, en Santiago.
“OLÁ Hotel se construye sobre tres pilares: calidad de buen dormir, foco en diseño y ambiente lifestyle, y una operación muy funcional. Eso se traduce en una experiencia en donde nos disponemos al servicio de los huéspedes y a la satisfacción de sus necesidades con un alto estándar de calidad, evitando los servicios innecesarios que no son requeridos por los clientes contemporáneos. En definitiva, nuestra misión es priorizar Calidad de Servicios, mientras transformamos Cantidad de Servicios en Eficiencia en costos para traspasarlos al huésped”, indica Cristóbal Dib.
Añade que cada elemento del hotel —habitaciones, espacios comunes y servicio— está diseñado para ser eficiente, estético y funcional al mismo tiempo.
Turismo urbano y galardones
Si bien el hotel está dirigido al pasajero corporativo y al turista de ocio, el establecimiento diseña la operación pensando en ambos perfiles sin fricción. “El viajero corporativo necesita eficiencia, conectividad y descanso. El leisure busca experiencia, comodidad y descubrimiento. Ambos tipos de viajeros son complementarios. La clave está en espacios híbridos: habitaciones funcionales, áreas comunes versátiles y servicios que no sobrecargan la experiencia, pero están disponibles cuando se necesitan”, indica el ejecutivo.
Respecto del turismo urbano, lo entienden como una forma de viajar conectados a la ciudad real: “Un turismo urbano que no busca solo alojamiento, sino integración con el entorno: movilidad simple, conectividad, espacios de trabajo y descanso, y una experiencia que permite vivir Santiago de manera práctica y auténtica. Es tener acceso a todas las necesidades del huésped, aprovechando toda la infraestructura de la ciudad, invitando a los viajeros a recorrerla desde una ubicación privilegiada”.
Esta propuesta de valor ha sido bien recibida por sus huéspedes, que los han premiado con más galardones. El hotel fue reconocido entre el Top 10 de los Travelers’ Choice Awards 2025 de Tripadvisor, lo que es una validación directa del cliente, que es lo más relevante en hospitalidad.
Además, fueron reconocidos como el sexto mejor Tapestry Collection en el Mundo, dentro de los más de 150 hoteles de esta marca, considerando la evaluación de huéspedes y la auditoría de calidad de Hilton.
“Sin duda es un reconocimiento y orgullo a la entrega diaria de cada miembro de nuestro equipo, y que muestran que nuestros huéspedes están recibiendo todo el cariño con el que los recibimos al visitar OLÁ Hotel”, indica Dib.
En este sentido, Cristóbal Dib expresa que estos reconocimientos más que un impacto puntual de reservas, “lo vemos como un acelerador de confianza: mejora conversión en canales digitales, fortalece reputación y nos posiciona mejor en decisiones comparativas. Es un activo de marca que se acumula en el tiempo. Y con esto nos aseguramos que nuestros huéspedes reciban nuestro mejor servicio, y se lleven la mejor experiencia”
Un hotel con sello de sosteniblidad
OLÁ Hotel está definido como un establecimiento ecofriendly, que es una forma concreta de operar el hotel.
“Actualmente estamos en proceso de certificación del Sello S, lo que refleja un trabajo estructurado en sostenibilidad, no solo como discurso, sino como parte de la gestión diaria del hotel. El foco está en eficiencia de recursos, reducción de impacto operativo y toma de decisiones que integran sostenibilidad de forma práctica”.
Estas acciones han sido sumamente valoradas por sus huéspedes, especialmente en segmentos corporativos y viajeros frecuentes. “Aunque no siempre es el primer driver de elección, sí es un factor de ´confianza´ que refuerza decisiones. Hoy el huésped no siempre está dispuesto a pagar más por sostenibilidad, pero sí es un factor definidor ante propuestas de precio similares”, señala Dib.
Tendencias y próximas innovaciones
De acuerdo al ejecutivo, hay tres grandes líneas que marcarán la hotelería urbana en los próximos 5 años: Hibridación del viaje, es decir, trabajo más ocio en un mismo flujo. Experiencias sin fricción, menos pasos, más automatización útil y hoteles como nodos urbanos, espacios abiertos a la ciudad, no solo al huésped.
Respecto de sus futuros proyectos, están muy alineados con una etapa de expansión de la marca, donde necesitan escalar la experiencia sin perder consistencia.
En ese contexto, están trabajando en tres frentes principales. Por un lado, la permanente mejora de procesos operacionales hacia experiencias consistentes, más eficientes y sustentables. Por ejemplo, el cambio de su sistema de calefacción a energías renovables, la eliminación de plásticos de un solo uso, herramientas de automatización de seguimiento a requerimientos de clientes, entre otros.
En segundo lugar, la optimización y estandarización flexible de espacios, que les permita replicar y adaptar el modelo en nuevos proyectos de crecimiento de la cadena, sin perder identidad.
Finalmente, la evolución de la experiencia digital del huésped, incorporación de inteligencia artificial como herramienta para mejorar la experiencia del huésped, tanto en anticipación de necesidades como en personalización del servicio, haciéndola escalable, y manteniendo siempre una lógica simple y sin fricción.
En definitiva, OLÁ Tapestry Collection by Hilton ha sido visionario en anticiparse a las necesidades del huésped de ocio y corporativo, con una propuesta altamente valorada y sumamente clara que invita al huésped a tener un buen dormir, alojarse en un hotel con un alto diseño y estética y ser un aliado para el pasajero lifestyle que quiere aventurarse en el turismo urbano de nuestra capital.
OLÁ Tapestry Collection by Hilton
Avenida Holanda 307, Providencia
https://www.instagram.com/ola.hotel/
+56232934200
reservas @olahotel.com
Olá Hotel | Hotel Boutique en Santiago de Chile — Providencia
