La iniciativa permitió reconocer oficialmente las competencias de 10 trabajadores en perfiles clave de la hotelería, validando su experiencia, conocimientos y contribución al fortalecimiento de la hospitalidad, la calidad de servicio y la excelencia operacional.
Convencidos de que las personas son el principal motor de la hospitalidad y la excelencia en el servicio, el Centro de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales (Ecerlab), acreditado por ChileValora, junto a Novotel Santiago Las Condes, parte de la cadena Accor, impulsan un significativo proceso de certificación de competencias laborales que pone en el centro el reconocimiento del talento, la experiencia y el compromiso de sus trabajadores.
Como resultado de esta iniciativa, el pasado martes se realizó una ceremonia de reconocimiento en Novotel Santiago Las Condes, donde 10 colaboradores culminaron exitosamente sus procesos de evaluación en los perfiles ocupacionales de Garzón, Ayudante de Cocina y Mucama, certificando formalmente competencias adquiridas a través de años de experiencia y desempeño en la industria hotelera.
La iniciativa constituye un hito para Accor en Chile y una experiencia pionera para la industria turística nacional, al incorporar la certificación de competencias laborales como una herramienta concreta para fortalecer la calidad de servicio, la sostenibilidad organizacional y el desarrollo del capital humano.
Al respecto, Braulio Murillo Figueroa, director de Alianzas Estratégicas de Ecerlab, destacó la relevancia y proyección de esta experiencia: «Este proceso representa mucho más que una certificación. Es una señal concreta de que la calidad, la sostenibilidad y la excelencia de las organizaciones se construyen desde las personas. Reconocer formalmente las competencias de estos trabajadores significan poner en valor su experiencia, trayectoria y aporte diario a la hospitalidad. Estamos convencidos de que este piloto marca el inicio de un camino que puede transformarse en una referencia para la hotelería y el turismo nacional, fortaleciendo el capital humano como uno de los principales activos estratégicos de la industria».
El trabajador en el centro: Clima laboral y excelencia en el servicio
Este giro estratégico del piloto demostró que, al certificar y visibilizar oficialmente el esfuerzo de los colaboradores, las empresas no solo dignifican el empleo, sino que optimizan su gestión interna de personal. El reconocimiento directo actuó como un dinamizador que elevó el compromiso y el clima laboral dentro de la organización. Un equipo motivado y respaldado institucionalmente se traduce de forma inmediata en una mejora sustancial de los estándares del servicio que se entrega a los clientes, asegurando además la empleabilidad a largo plazo de los trabajadores.
Desde la perspectiva de la empresa, Leandro Moller, Gerente General de Novotel Santiago Las Condes, enfatizó el impacto interno de esta iniciativa: “Esta certificación es sumamente importante para Novotel Santiago Las Condes y también para la cadena Accor. Estamos dando un primer paso como un piloto de éxito, que, para nuestros Heartists, como llamamos a nuestros colaboradores en Accor, tiene un significado enorme. Certificar a personas que no necesariamente cuentan con una formación académica formal les permite validar sus conocimientos y experiencia frente a una institución reconocida por el Estado, fortaleciendo competencias que son muy relevantes para ellos y sus familias. Además, aporta valor a la experiencia que entregamos a nuestros huéspedes, porque siempre buscamos que nuestros clientes se retiren más felices de lo que llegaron, y eso es posible gracias al trabajo y compromiso diario de nuestros equipos”.
Este reconocimiento se suma a otros hitos que reflejan el compromiso de Accor con los más altos estándares de calidad y sostenibilidad. En Chile, hoteles del Grupo como Novotel Santiago Las Condes, Novotel Santiago Providencia y Novotel Santiago Vitacura cuentan con el Sello S de Sernatur, certificación que acredita el cumplimiento de criterios internacionales de sustentabilidad en la industria turística. Esta distinción respalda las acciones impulsadas por la cadena en ámbitos como la gestión medioambiental, el uso eficiente de recursos, la reducción de residuos y el fortalecimiento del vínculo con las comunidades, reafirmando una visión de hospitalidad responsable que pone en el centro tanto a las personas como al entorno.
Estándares validados con respaldo institucional
Los perfiles acreditados en esta ceremonia bajo metodologías de ChileValora certifican que los trabajadores cuentan
con el desempeño correcto para cumplir sus funciones con excelencia. Para Ximena Rivillo Oróstica, directora ejecutiva de ChileValora, este hito consolida una política pública robusta: «Cuando las personas se certifican hay un reconocimiento a su trayectoria, a su historia de vida, a su experiencia a lo que nosotros llamamos ‘la universidad de la vida’. Muchas personas en nuestro país no han podido terminar sus estudios o son expertos en una determinada labor, función u oficio. Esa expertise es lo que ChileValora certifica, a través de una evaluación en terreno, una evaluación in situ, para reconocer esos conocimientos, competencias y habilidades que tienen para desempeñarse de manera óptima y como profesional en una determinada labor”.
Un hito con fuerte respaldo gremial e institucional
Al evento asistieron altas autoridades y ejecutivos, entre ellos:
● Ximena Rivillo Oróstica, directora ejecutiva de ChileValora.
● Natalie Leyton Rodríguez, Seremi del Trabajo y Previsión Social de la Región Metropolitana.
● Leandro Moller Foster, Gerente General de Novotel Santiago Las Condes.
● Francisca Herrera, Gerenta de Desarrollo y Relacionamiento de FEDETUR.
● Víctor Palma Palomera, director de Alianzas Estratégicas de Marca Chile.
● Beatriz Román Alzérreca, directora del Área Turismo y Hospitalidad de INACAP.
● Braulio Murillo Figueroa, director de Alianzas en Centro Ecerlab.
Junio 2026
